FAQ

COMMANDE

Comment puis-je passer commande ?
Pour passer commande, sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit principales ainsi que d’autres méthodes de paiement sécurisées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée et confirmée. Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre achat.

Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?
Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas ajouter d’articles à une commande déjà validée. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez nous contacter via le formulaire prévu à cet effet et nous vous assisterons pour résoudre le problème au plus vite.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous trouverez toutes les informations détaillées lors du processus de commande.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays. La liste des pays éligibles est disponible lors de la finalisation de votre commande.

Ma commande est marquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Veuillez d’abord vérifier si un voisin a pu réceptionner le colis. Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous puissions enquêter avec le service de livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine dans un délai de trente jours suivant la réception de votre commande.

Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure décrite dans votre compte. Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées.

Puis-je échanger un article ?
Nous proposons des échanges pour un article de taille ou de couleur différente, sous réserve de disponibilité. La procédure est similaire à celle d’un retour.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est traité une fois que nous avons réceptionné et inspecté l’article retourné. Le délai de traitement peut varier.

PRODUITS ET ENTRETIEN

Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Comment puis-je savoir si un article va être réapprovisionné ?
Nous ne pouvons pas garantir le réapprovisionnement des articles en rupture de stock. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site.

Comment entretenir mes vêtements ?
Les instructions d’entretien spécifiques à chaque article sont indiquées sur l’étiquette à l’intérieur du vêtement. Veuillez vous y référer pour préserver la qualité de vos produits.

COMPTE

Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en choisissant de mémoriser vos informations.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en accédant à la section dédiée.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des réductions pour les étudiants ?
Nous proposons ponctuellement des promotions et des offres spéciales. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter pour en être informé.

Comment puis-je connaître les nouvelles collections ?
Pour être tenu au courant des lancements et des actualités, suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions traiter votre demande.

Nous espérons que ces réponses ont été utiles. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe de Vetements Spirituels est toujours ravie de vous aider.