Retours

Quelle est la politique de retour ?

Nous vous offrons la possibilité de retourner les articles de votre commande dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre colis. Pour être valable, le retour doit respecter les conditions suivantes : les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées. Les accessoires et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Le processus de retour est simple et entièrement géré en ligne via notre portail dédié. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre site internet et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Mes commandes » dans votre espace client.
3. Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
4. Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour personnalisée.

Une fois l’étiquette générée, emballez soigneusement les articles à retourner dans le colis d’origine, collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point de dépôt agréé.

Puis-je retourner un article en magasin ?

Oui, il est possible de retourner un article acheté en ligne dans certaines boutiques physiques. Nous vous recommandons de contacter directement la boutique de votre choix au préalable pour vous assurer qu’elle accepte les retours pour les achats en ligne et pour connaître ses horaires d’ouverture.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

Dès réception et après contrôle de l’article retourné dans notre centre de logistique, le remboursement sera traité. Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’affectation du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Que faire si mon article est défectueux ?

Nous nous engageons à ce que tous les produits répondent à nos standards de qualité les plus stricts. Si vous recevez un article qui semble défectueux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez prendre contact avec notre service client via le formulaire en ligne disponible sur notre site. Notre équipe vous guidera alors dans les démarches spécifiques pour le retour et l’échange ou le remboursement de l’article concerné.

L’expédition de retour est-elle gratuite ?

Oui, les retours sont gratuits pour toutes les commandes passées. L’étiquette de retour que vous générez via votre compte est une étiquette prépayée.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix sur notre site.

Mon colis de retour a été refusé, que se passe-t-il ?

Notre centre de retours peut refuser un colis si les conditions de retour ne sont pas respectées (article porté, endommagé, étiquettes manquantes, délai dépassé). Si votre colis est refusé, il vous sera renvoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Nous vous conseillons de bien vérifier que votre retour est conforme à notre politique avant de l’expédier.

J’ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en ligne dans les plus brefs délais. Nous régulariserons la situation au plus vite et organiserons la récupération de l’article erroné et l’envoi du bon produit, si disponible.

Puis-je retourner un article soldé ?

Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles en collection, dans un délai de 30 jours après réception, à l’exception des accessoires et des sous-vêtères.